华声在线记者 周磊 通讯员 周群英
清晨4点50分，天还未亮，孙波早早起床，收拾妥当，前往公交总站。6时，岳阳市公交集团二分公司35路线首班车准时启动。驾驶座上，孙波缓缓转动方向盘，开启平凡的一天。
21年如一日，孙波用方向盘上的坚守，诠释“城市摆渡人”的意义。
“开好‘安全车’，让市民坐上‘放心车’。”这是孙波常挂在嘴边的话。
为了这句承诺，他用脚丈量35路线的每一寸道路，记下每个路口的人流规律，甚至在闲暇时反复模拟突发路况的处理技巧。每日出车前，他坚持对车辆进行“全身体检”，累计排查隐患1500余处，成为“零事故、零违章、零投诉”的行业标杆。
这份成绩的背后，是近乎苛刻的自我要求。夏天清晨4点50分起床，提前半小时到岗检查车辆；寒冬深夜，蹲在车库自学维修技术，只为“不把病车留到第二天”。线长沈波感慨：“孙波兢兢业业、任劳任怨，同事都很佩服他。”
21年间，孙波见证了公交车的四次迭代：从柴油车到天然气车，再到气电混动和纯电车。每次技术升级，他都带头钻研。
为掌握节能技巧，他拜老师傅为师，记录每趟车的能耗数据，最终摸索出“慢起步、柔进档、匀行驶”的节油秘诀，累计为企业节油20余吨、节电4000多度。
“别人跑一天电量剩30%，他能剩60%！”同事提起孙波的驾驶技术连连赞叹。
在岳阳市公交集团改革中，孙波将经验转化为标准，参与编制《公交驾驶员服务规范手册》，拍摄服务教学视频，带领年轻驾驶员构建岳阳品质公交服务新形象。
“波伢子，今天又坐你的车！”70多岁的刘爹，俨然已经把孙波当成了家人。
2年前，这位常坐35路车的老人将老伴的药遗落在公交车上。在金鄂小学公交站牌，刘爹遇上靠站停车的孙波，告知他遗落药品的事。孙波立刻联系调度中心调取GPS轨迹，帮刘爹找到后前往终点站取回药品，送还给刘爹。
这样的故事在孙波的车厢里数不胜数——雨天，他尽量贴近站台停车，避免乘客淋湿；遇到行动不便的老人，他主动搀扶上下车；客流高峰时，他耐心疏导秩序，一句“别急，大家都能赶上”让焦躁的乘客瞬间安心。
从青涩学徒到全国劳模，十米车厢内，孙波的热爱与坚守，如涓涓细流，浸润每一位乘客的心田。
“乘客上车真心待，乘客咨询耐心答，乘客意见虚心听，乘客有难热心帮，特殊乘客暖心护。”孙波诉说着自己的工作准则。在他心中，把乘客平安送到目的地，就是每天起早贪黑最大的动力。
他的这套“五心”服务法，在岳阳市公交集团全面推广，掀起学习热潮。公交驾驶员为民服务意识、服务质量随之提升，35路线成为岳阳市知名的“青年志愿服务主题专线”，接连获得“国家级青年文明号”等荣誉。
湖南省十佳金牌驾驶员、湖南省劳动模范等个人荣誉也接踵而来。4月28日，庆祝中华全国总工会成立100周年暨全国劳动模范和先进工作者表彰大会在北京举行。孙波被评为全国劳动模范，前往人民大会堂领奖。
“我们是城市的‘脸’，也是百姓的‘腿’。”拿着证书与奖章，孙波十分激动，“这是对我的表彰，更是对我的激励。以后要更加严谨工作，带动身边人共同进步。”
从人民大会堂回到岳阳，孙波很快又投入工作岗位。
20多年重复同样的工作，没想过调岗吗？记者问道。
孙波笑着摇头：“方向盘责任重如山，我喜欢在驾驶岗位，看到乘客的笑脸，我的幸福感就油然而生。”
春夏交替，在城市的车水马龙中，孙波和他的公交车，依旧每日穿梭不息，载着晨曦与星光，载着温情与希望，驶向新的明天……