为进一步提升客户服务质量，锡林浩特市给排水公司着眼于客户需求，以优化营商环境为抓手，不断探索和创新服务模式，于今年3月初，对客服热线系统进行全面升级，现已正式投入使用。
自2025年5月1日起锡林浩特市给排水公司24小时客户服务热线更换为8801234，原客服热线8117333正式停用。
全新的客户服务系统融合AI智能客服、智能语音助手于一体，可以 24 小时为用户提供账单查询、故障报修、停水通知、水价政策解读等服务，并支持“多问题一号接入”，咨询、换表、投诉等一键解决。系统会根据具体需求智能转接人工服务，同时通过全流程工单管理实时追踪问题处理进度，确保广大市民的用水问题得到快速响应和闭环解决。
（来源：锡市给排水公司）