今年以来，方城县博望镇秉持“以人民为中心”的思想理念，不断创新工作机制，改进干部作风，强化服务意识，始终坚持“扎实做好常规工作、稳步推进重点工作、创新开展亮点工作”的思路，打造便民服务“绿色通道”，更好满足企业和群众办事需求，持续激发市场活力。
博望镇全方位优化服务环境，修订完善便民服务大厅值班和服务制度，切实强化内部人员管理，及时接听和办理“12345”热线电话提出的问题，切实听取群众呼声和建议，改进和提高服务质量，解决群众提出的热点难点问题。在此基础上，以群众需求为导向，健全便民服务设施，为群众提供茶水、充电、充气、无线上网等服务，为办事企业群众提供有温度的政务服务。
要求值班人员切实转变工作作风，博望镇主要领导经常到服务大厅进行值班检查，现场听取群众意见和建议，督促值班人员不断优化办事流程，制作清晰明了的流程图和“一次性告知”清单，对外公布咨询电话，切实做到让群众“一看就明、一查就清、一办就成”。与此同时，窗口人员经常利用晚上集中学习，由挂线领导领学文件、学规范、学礼仪，促进政务服务事项办理标准化、阳光化。
围绕优化营商环境等工作，梳理整合政务服务、惠民帮扶等事项，制定责任清单、办事流程、服务行为规范，定期组织窗口人员开展业务培训，按照“素质高、能力强、业务精”的总体要求不断拓展培训内容，全力打造一支素质高、服务优的专业化队伍，积极为群众提供咨询解释和业务引导，进一步提升便民服务中心形象。
强化帮办代办是博望镇优化服务的又一新举。要求各村以党群服务中心为阵地，搭建和完善镇便民服务大厅、村党群服务中心互为依托的帮办代办渠道，村“两委”干部人人都当代办员，为群众代办社会事务、劳动保障、卫生健康等事项，并将镇村帮办代办员联系电话、服务事项在镇村公开栏公开，做到随叫随到，贴心解决群众办理事务往返跑路的难题。对个体工商户注册登记、“电子营业执照”应用下载、低保、残疾证办理等高频便民事项办理方式及相关政策，每月进行定期学习，持续提高帮办代办能力，打通服务群众的“最后一公里”。
博望镇在推动贴心服务上下苦功夫，积极推行“错时”“延时”“预约”等便民服务举措，切实满足个性化办事需求，推动政务服务从政府供给导向向需求导向转变。根据办事潮汐规律及高频事项办结周期，实行延时服务不打烊，办事企业和群众可针对具体办理事项提前对接相应业务工作人员，约定办理时间，确保群众反映的问题“件件有着落”。（图文：沈俊伟 李善喜 李征）